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GACE：培訓(xùn)學(xué)校運(yùn)營(yíng)中的挑戰(zhàn)及解決方案

一年時(shí)間，一個(gè)三線城市的少兒口才培訓(xùn)校，學(xué)生從20個(gè)迅速躥升到148個(gè)……

6月份，一個(gè)月，一個(gè)培訓(xùn)校的新生營(yíng)業(yè)額接近于強(qiáng)勢(shì)對(duì)手三個(gè)校區(qū)的營(yíng)業(yè)額……

一個(gè)三線小城市的口才市場(chǎng)，僅四個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)，每人每天50個(gè)電話，他們?nèi)耘f干勁十足，憑業(yè)績(jī)，每月最后可拿到5000元、7000元甚至更多的薪資……

一場(chǎng)200多人的大型晚會(huì)，在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的酒店，所有活動(dòng)費(fèi)用僅3500元，獲得家長(zhǎng)的極大尊重和贊許……

您沒(méi)有看錯(cuò)，這是某個(gè)培訓(xùn)學(xué)校的真實(shí)情況。在少兒口才培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，煙硝四起的今天，大部分少兒口才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都在夾縫中求生存，為生源愁、為運(yùn)營(yíng)愁、為教學(xué)品質(zhì)愁，為巨大的市場(chǎng)費(fèi)用愁。它憑什么在慘烈的殺場(chǎng)有如此戰(zhàn)績(jī)，如何突破學(xué)校運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸，搶占市場(chǎng)先機(jī)?原來(lái)是通過(guò)真槍實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)他突擊運(yùn)營(yíng)重圍，保障口才?？焖偻黄坪桶l(fā)展的四大核心秘訣，今天我們先細(xì)細(xì)學(xué)習(xí)兩點(diǎn)關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的秘籍：

運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)一：招生

應(yīng)對(duì)秘籍：打造強(qiáng)悍的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)

生源是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的生命源泉，打造強(qiáng)悍的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是確保生源最為強(qiáng)大的武器。一位資深校長(zhǎng)從五點(diǎn)解讀了打造強(qiáng)悍運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的方法，這五點(diǎn)也是他多年在團(tuán)隊(duì)管理中屢試不爽的方法：

1選對(duì)人

銷(xiāo)售顧問(wèn)是學(xué)校生源的進(jìn)水口。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)非常重要。在選人時(shí)有三大基本要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒伶俐;勤奮努力有上進(jìn)心;熱情大方，有氣質(zhì)。銷(xiāo)售顧問(wèn)，每一個(gè)都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)，給家長(zhǎng)有效的回答，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)積極向前。

2制定合理的招生目標(biāo)

年初的時(shí)候把年度預(yù)算清晰的告訴每個(gè)人，考核機(jī)制明確化。年底時(shí)，根據(jù)年初的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核內(nèi)容。過(guò)程執(zhí)行中，通過(guò)年度預(yù)算、季度匯總、每月總結(jié)、每周分析、每天跟進(jìn)等多種形式確保大家對(duì)目標(biāo)時(shí)時(shí)清晰化。銷(xiāo)售主管要把每天的市場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)告提報(bào)，以便于幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)清晰的市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)，清楚了解每一個(gè)渠道特點(diǎn)，為做活動(dòng)投放做準(zhǔn)備。這樣通過(guò)共同而明確的目標(biāo)，確保了團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)一致性，年底按照年初公開(kāi)的考核機(jī)制執(zhí)行，又增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的信任感。因此，出現(xiàn)了一個(gè)月一個(gè)校區(qū)新生的營(yíng)業(yè)額接近于某強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三個(gè)校區(qū)的營(yíng)業(yè)額的戰(zhàn)績(jī)。

3設(shè)立有競(jìng)爭(zhēng)性的獎(jiǎng)勵(lì)考核制度

有競(jìng)爭(zhēng)性的績(jī)效考核是公平競(jìng)爭(zhēng)的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個(gè)體的優(yōu)秀，督促顧問(wèn)的積極性，努力進(jìn)行家長(zhǎng)維護(hù)，不斷跟進(jìn)促成轉(zhuǎn)介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說(shuō)每一個(gè)校長(zhǎng)必須是非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項(xiàng)基本考核，考核內(nèi)容包括每月電話量，每周到訪人數(shù)、到訪所有客戶的清晰分析，其他不設(shè)限的薪資完全靠個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，到最后，每個(gè)人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。

4運(yùn)用現(xiàn)代化的管理工具

依托現(xiàn)代信息管理技術(shù)，強(qiáng)大的學(xué)校管理平臺(tái)。每個(gè)顧問(wèn)都有系統(tǒng)權(quán)限，通過(guò)大數(shù)據(jù)的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運(yùn)營(yíng)管理的效率。比如錄音功能，能實(shí)時(shí)了解顧問(wèn)和客戶的對(duì)接情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，對(duì)其進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，避免資源的浪費(fèi)。

5帶領(lǐng)大家一起干

一個(gè)組織的用人成本非常高，所以作為校長(zhǎng)要給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)減壓，建立信心，團(tuán)結(jié)大家一起干。不要輕易的開(kāi)除任何一個(gè)員工，要引導(dǎo)和培養(yǎng)，盡量使其通過(guò)學(xué)習(xí)融入團(tuán)隊(duì)，形成良好的工作能力。

運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)二：人文

應(yīng)對(duì)秘籍：塑造有活力的團(tuán)隊(duì)文化

現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時(shí)克服浮躁的問(wèn)題，需要團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)來(lái)塑造良好的文化氛圍：

1團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)

普及日常行為制度、團(tuán)隊(duì)文化理念，對(duì)少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范和指導(dǎo)。有一個(gè)90后的大男孩，國(guó)內(nèi)一流的傳媒院校畢業(yè)，來(lái)學(xué)校應(yīng)聘，素質(zhì)和專業(yè)能力都非常強(qiáng)，但是外在打扮過(guò)于張揚(yáng)，帶著耳釘，時(shí)尚的發(fā)型，穿著嘻哈，這樣的形象作為一個(gè)老師顯然不合適。明確提出要求，能力非常認(rèn)可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個(gè)男孩不但堅(jiān)定地來(lái)了我們的口才培訓(xùn)校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認(rèn)真，家長(zhǎng)和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來(lái)我們培訓(xùn)校工作，而且一開(kāi)始的工資并不高。他后來(lái)講：就憑面試時(shí)您對(duì)我提出的幾點(diǎn)要求，我知道這是一家規(guī)范有要求有標(biāo)準(zhǔn)的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長(zhǎng)，我當(dāng)然愿意來(lái)   幼兒園室內(nèi)設(shè)計(jì)。

2部門(mén)之間相互分享

每周三上班之前，安排了十分鐘的晨會(huì)，還有五分鐘的熱身運(yùn)動(dòng)。下午，兩點(diǎn)到三點(diǎn)，在大家容易犯困的時(shí)候，公司利用十分鐘時(shí)間用廣播放一些提升的音樂(lè)。通過(guò)這樣的活動(dòng)，提高了工作效率和熱情。

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